Atualizado em julho/2025
Na Elementar Home, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja especial do início ao fim. Mas, caso algo não saia como esperado, criamos uma política clara e justa, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Os envios são realizados por transportadoras parceiras e pelos Correios, em dias úteis.
O prazo de entrega é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar sua entrega.
A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido poderá ser devolvido para nosso endereço ou direcionado para retirada em um ponto próximo.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que o endereço cadastrado esteja correto.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência, o reenvio será por conta do cliente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do seu pedido.
Requisitos:
O produto deve estar sem uso, intacto, na embalagem original e em perfeito estado.
A devolução garante reembolso total, incluindo o frete, conforme prevê a lei.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (19) 98280-8403, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Após a análise (em até 10 dias úteis), faremos o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Você não terá custo adicional.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso de um produto com defeito de fabricação.
Como solicitar:
Envie e-mail ou WhatsApp com:
Fotos ou vídeos mostrando o defeito
Número do pedido
Breve descrição do problema
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
Reembolso integral
Troca por outro produto
Vale-compras
O frete é por nossa conta nesses casos.
Se seu pedido chegar com a embalagem violada ou produto quebrado:
Recuse a entrega, se possível, e entre em contato imediatamente.
Caso aceite, envie fotos e vídeos em até 24 horas após o recebimento para o WhatsApp (19) 98280-8403 ou [email protected].
O reenvio será feito em até 3 dias úteis após a confirmação.
Nos casos de devolução ou troca aprovada, você receberá um código de postagem gratuito para devolver o produto pelos Correios.
A embalagem deve proteger o item adequadamente. Sempre que possível, reutilize a caixa original.
Produtos com sinais de uso ou avarias por mau uso não serão aceitos.
Após os prazos legais, a loja não tem obrigação de realizar trocas ou devoluções sem defeito.
Campanhas com frete grátis ou fixo se aplicam apenas às regiões Sul e Sudeste, salvo exceções promocionais.
Se você tiver qualquer dúvida, estamos à disposição:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 98280-8403
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